Políticas de Entregas, Cambios y Garantías
Última actualización: Septiembre de 2026
Las presentes políticas establecen las condiciones generales aplicables a la recepción de mercancía, incidencias de entrega, cambios, garantías y atención posterior a las compras realizadas a través de Distribuidor Husky Power, tienda especializada operada por MAQVERA MAQUINARIA Y SOLUCIONES S.A. DE C.V.
Estas disposiciones deberán interpretarse conjuntamente con nuestra Política de envío, Política de devoluciones y reembolsos y Términos y Condiciones, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
1. Entrega de pedidos
Distribuidor Husky Power realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a disponibilidad de inventario, cobertura del transportista, destino, peso, dimensiones y características particulares de la mercancía.
Dependiendo del producto y de la ubicación del inventario, los pedidos pueden ser despachados desde diferentes puntos de distribución o bodegas de nuestros proveedores.
La disponibilidad de un producto en nuestro sitio web no significa necesariamente que se encuentre físicamente almacenado en el domicilio de atención de Distribuidor Husky Power.
Los costos, rangos de peso, tiempos estimados y demás condiciones logísticas se encuentran detallados en nuestra Política de envío.
2. Preparación y procesamiento
La preparación y procesamiento de un pedido comenzará una vez que se hayan confirmado, cuando corresponda:
- el pago;
- la disponibilidad del producto;
- los datos proporcionados por el cliente; y
- las condiciones necesarias para procesar el envío.
Algunos productos pueden requerir tiempo adicional por sus dimensiones, peso, ubicación de inventario, preparación especial, traslado entre bodegas o condiciones logísticas particulares.
Los tiempos mostrados en la tienda son estimados y pueden variar de acuerdo con las circunstancias de cada operación.
3. Recolección en bodegas de distribución
Dependiendo del producto, disponibilidad y ubicación del inventario, puede existir la posibilidad de coordinar la recolección de determinados pedidos en alguna bodega de distribución de nuestros proveedores.
Estas ubicaciones no son sucursales, tiendas físicas ni establecimientos propios de Distribuidor Husky Power o MAQVERA MAQUINARIA Y SOLUCIONES S.A. DE C.V.
Dependiendo del producto y disponibilidad, pueden existir opciones de recolección en:
- Santa Catarina, Nuevo León, zona metropolitana de Monterrey;
- Zapopan, Jalisco;
- Veracruz, Veracruz;
- Puebla, Puebla; y
- Mérida, Yucatán.
La existencia de estas ubicaciones no significa que todos los productos estén disponibles en todas las bodegas.
La recolección deberá ser confirmada previamente por nuestro equipo. El cliente no deberá acudir a ninguna ubicación hasta recibir confirmación de que el pedido se encuentra preparado, así como las instrucciones correspondientes.
La recolección en bodegas de proveedores se coordina directamente con nuestro equipo comercial y no corresponde necesariamente a una función automática de “Retiro en tienda” dentro del proceso de compra online.
4. Recepción de mercancía
Al recibir un pedido recomendamos revisar, cuando las condiciones de entrega lo permitan:
- el estado exterior del empaque;
- la cantidad de paquetes o productos recibidos;
- señales visibles de golpes, perforaciones, humedad o apertura; y
- cualquier daño evidente en la mercancía.
Si se detecta alguna anomalía visible, recomendamos documentarla mediante fotografías o video y, cuando resulte posible, dejar constancia en el comprobante o documento de entrega del transportista.
También recomendamos comunicarse con Distribuidor Husky Power lo antes posible para facilitar la revisión de la incidencia y, cuando corresponda, la reclamación ante el transportista.
Para facilitar esta gestión, recomendamos reportar daños relacionados con el transporte preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Este plazo es una recomendación operativa y no implica la pérdida automática de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Incidencias durante el transporte
Cuando un pedido sea enviado mediante mensajería, paquetería o empresa fletera, la entrega se realizará de acuerdo con la cobertura y modalidad del servicio contratado.
Distribuidor Husky Power dará seguimiento razonable a las incidencias relacionadas con el transporte y apoyará al cliente en las aclaraciones o reclamaciones que correspondan.
En mercancías pesadas o voluminosas, algunos servicios de transporte pueden realizar la entrega a domicilio, terminal, punto de servicio u otra modalidad previamente informada al cliente, dependiendo de la cobertura y características del envío.
6. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras éste todavía no haya sido preparado para su despacho.
La posibilidad de detener una operación dependerá del estado de procesamiento y preparación del pedido.
Si el producto ya fue entregado al transportista o comenzó un proceso logístico que razonablemente no pueda detenerse, la solicitud podrá ser atendida conforme al procedimiento aplicable de devolución una vez recibido el producto.
Las condiciones completas se encuentran establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La cancelación de un pedido no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a:
- devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos;
- devoluciones voluntarias;
- gastos de devolución;
- productos incorrectos;
- reembolsos;
- procedimientos y plazos de revisión; y
- cancelaciones que deban atenderse como devolución
se encuentran establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La versión publicada en dicha política constituye nuestra referencia principal para estas solicitudes.
8. Cambios de productos
Distribuidor Husky Power no maneja cambios voluntarios directos de un producto por otro modelo, capacidad, presentación o artículo diferente.
Cuando el cliente desee adquirir otro producto, podrá solicitar la devolución de la compra original cuando cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y posteriormente realizar una nueva compra.
La reparación, reposición o sustitución de un producto como consecuencia de un defecto, error de surtido, garantía o derecho reconocido por la legislación aplicable no se considera un cambio voluntario.
9. Garantías
Los productos comercializados por Distribuidor Husky Power están sujetos a las condiciones de garantía que correspondan de acuerdo con el producto, fabricante, importador, proveedor, documentación aplicable y legislación vigente.
Las garantías tienen como finalidad atender defectos de fabricación o fallas que se encuentren cubiertas conforme a las condiciones correspondientes, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
El plazo y condiciones particulares de garantía pueden variar dependiendo del producto.
Cuando resulte necesario, Distribuidor Husky Power podrá orientar al cliente sobre el procedimiento aplicable y ayudar a canalizar la solicitud con el área de servicio, fabricante, importador, proveedor o centro de servicio autorizado correspondiente.
10. Situaciones que pueden quedar fuera de garantía
Dependiendo de las condiciones aplicables al producto y de la evaluación correspondiente, una garantía puede no resultar procedente cuando la falla o daño derive de situaciones como:
- operación diferente a la recomendada por el fabricante;
- instalación incorrecta;
- modificaciones o alteraciones no autorizadas;
- golpes, accidentes o mal manejo;
- condiciones eléctricas inadecuadas;
- ingreso de agua, humedad o corrosión cuando el producto no haya sido diseñado para esas condiciones;
- falta de mantenimiento;
- utilización de consumibles, accesorios o componentes incompatibles; o
- desgaste normal de piezas o componentes sujetos a mantenimiento o consumo.
La procedencia de una garantía deberá determinarse conforme a las condiciones aplicables, evaluación del producto y legislación correspondiente.
11. Cómo solicitar atención de garantía
Para solicitar apoyo relacionado con una posible garantía, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
- número de pedido o comprobante de compra;
- modelo del producto;
- número de serie, cuando exista;
- descripción de la falla;
- fotografías o video que permitan identificar el problema; y
- cualquier información adicional razonablemente necesaria para determinar el procedimiento aplicable.
Dependiendo del producto y de la naturaleza de la falla, puede ser necesario trasladar el equipo a un centro de servicio autorizado para realizar una inspección, diagnóstico o reparación.
El cliente deberá esperar las instrucciones correspondientes antes de enviar o trasladar el producto.
12. Centros de servicio
Distribuidor Husky Power podrá apoyar al cliente para canalizar su solicitud con el área de servicio y garantía correspondiente, así como proporcionar orientación para localizar un centro de servicio cuando resulte aplicable.
La recepción inicial de una solicitud por parte de Distribuidor Husky Power no significa por sí misma que una garantía haya sido autorizada.
La procedencia dependerá de la evaluación técnica, condiciones de garantía del producto y legislación aplicable.
Nuestro equipo procurará facilitar la comunicación y seguimiento correspondiente durante el proceso.
13. Reparaciones no cubiertas por garantía
Cuando después de la revisión correspondiente se determine que una falla no se encuentra cubierta por garantía, podrá informarse al cliente sobre la posibilidad de realizar una reparación con costo, cuando el servicio y las refacciones necesarias se encuentren disponibles.
Cualquier reparación con costo deberá ser previamente informada y autorizada por el cliente antes de realizarse.
14. Relación con otras políticas
Para información adicional consulta:
Política de envío
Política de devoluciones y reembolsos
Términos y Condiciones
En caso de existir alguna disposición legal más favorable para el consumidor, prevalecerá lo establecido por la legislación aplicable.
15. Información y atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con entregas, recolecciones, incidencias de transporte, devoluciones, garantías o centros de servicio puedes comunicarte con:
Distribuidor Husky Power
Tienda especializada operada por MAQVERA MAQUINARIA Y SOLUCIONES S.A. DE C.V.
Distribuidor autorizado de productos Swedish Husky Power
RFC: MMS260821KN7
Correo electrónico: ventas@distribuidorhuskypower.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 4318 6612
Sitio web: distribuidorhuskypower.mx
Domicilio de atención: Cerrada Los Cipreses 1402 Int. 4, C.P. 72810, San Andrés Cholula, Puebla, México.
También puedes utilizar nuestro chat en línea disponible en la tienda.