Política de reembolso
Última actualización: Septiembre de 2026
Distribuidor Husky Power, tienda especializada operada por MAQVERA MAQUINARIA Y SOLUCIONES S.A. DE C.V., busca proporcionar información clara sobre las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, productos defectuosos y cancelaciones de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
La presente política aplica a las compras realizadas en distribuidorhuskypower.mx y se interpreta sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
1. Devoluciones de productos
Distribuidor Husky Power acepta solicitudes de devolución tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Las condiciones aplicables pueden variar dependiendo del motivo de la devolución.
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar o sustituir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Devoluciones de productos no defectuosos o por cambio de decisión
El cliente podrá solicitar la devolución voluntaria de un producto no defectuoso adquirido en nuestra tienda online dentro de los 7 días naturales siguientes a su entrega.
Este plazo comercial no limita ningún derecho de revocación, devolución o reclamación que corresponda conforme a la legislación aplicable. Cuando la legislación otorgue al consumidor un plazo o derecho más favorable, prevalecerá el que resulte más favorable al consumidor.
Para que una devolución voluntaria de un producto no defectuoso sea procedente, el producto deberá encontrarse sin uso, completo y sin daños atribuibles al cliente, incluyendo accesorios, manuales, componentes y demás elementos originalmente suministrados.
El producto no deberá presentar señales de instalación, operación, modificación, alteración o uso que impidan razonablemente su comercialización posterior como producto nuevo.
Cuando resulte razonablemente posible, deberá conservarse y utilizarse el empaque original para proteger adecuadamente el producto durante su devolución.
3. Gastos de devolución de productos no defectuosos
Cuando la devolución se realice por cambio de decisión, desistimiento o cualquier causa no atribuible a un defecto, error o incumplimiento del proveedor, los gastos de transporte, flete, seguro y demás costos necesarios para devolver el producto correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
Distribuidor Husky Power no cobra tarifa de reposición o reabastecimiento por devoluciones que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
4. Productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido
Si el cliente recibe un producto que presente un posible defecto de fabricación, corresponda a un producto diferente al solicitado, presente daños atribuibles al envío o no corresponda a las características bajo las cuales fue ofrecido, deberá ponerse en contacto con Distribuidor Husky Power para iniciar la revisión correspondiente.
Dependiendo del caso y de conformidad con la garantía, la legislación aplicable y las circunstancias de la operación, podrá proceder:
- reparación;
- reposición o sustitución;
- devolución;
- reembolso; o
- cualquier otra solución, bonificación o compensación que legalmente corresponda.
Cuando el motivo de la devolución sea imputable al proveedor o proceda conforme a la garantía o legislación aplicable, Distribuidor Husky Power coordinará o cubrirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.
5. Productos dañados durante el transporte
Al recibir un pedido recomendamos revisar el estado exterior del empaque y de la mercancía.
Si el empaque presenta golpes, perforaciones, humedad, deformaciones, señales de apertura u otro daño visible, recomendamos:
- documentar el estado mediante fotografías o video;
- conservar el empaque y documentos relacionados;
- cuando sea posible, dejar constancia de la incidencia con el transportista; y
- comunicarse con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la gestión logística con la empresa transportista, recomendamos reportar cualquier incidencia preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Esta recomendación tiene como finalidad facilitar la reclamación con el transportista y no implica la pérdida automática de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar cualquier solicitud de devolución, el cliente deberá contactar previamente a Distribuidor Husky Power mediante:
Correo electrónico: ventas@distribuidorhuskypower.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 4318 6612
Chat en línea: disponible a través de nuestra tienda.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- producto involucrado;
- motivo de la devolución; y
- información que permita identificar la operación.
Cuando exista un defecto, daño, producto incorrecto u otra incidencia, podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para identificar el producto y agilizar la atención.
7. Autorización e instrucciones para la devolución
El cliente deberá esperar las instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.
Debido a que comercializamos productos de diferentes pesos, dimensiones y características, la dirección y método de devolución pueden variar de acuerdo con el producto, ubicación del inventario, proveedor, centro de servicio, transportista o procedimiento de garantía aplicable.
Nuestro domicilio de atención es:
Cerrada Los Cipreses 1402 Int. 4, C.P. 72810, San Andrés Cholula, Puebla, México.
El cliente no deberá enviar un producto a este domicilio ni a ninguna bodega, proveedor o centro de servicio sin recibir previamente instrucciones de devolución, ya que determinados equipos pueden requerir envío a una ubicación distinta o mediante un servicio especializado de carga.
8. Estado del producto devuelto
Los productos devueltos voluntariamente por cambio de decisión deberán encontrarse en las condiciones señaladas en esta política y no presentar daños derivados de instalación, operación, modificación, negligencia, mal manejo o transporte inadecuado realizado por cuenta del cliente.
Estas condiciones aplicables a devoluciones voluntarias no limitan los derechos relacionados con productos defectuosos, garantías, errores de surtido o incumplimientos imputables al proveedor.
9. Recepción y revisión de la devolución
Una vez recibido el producto, Distribuidor Husky Power realizará una revisión para confirmar su identidad, estado y cumplimiento de las condiciones aplicables a la solicitud.
Cuando resulte necesaria una inspección física, procuraremos realizarla dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Si se requiere información adicional para determinar la procedencia de la devolución, nos pondremos en contacto con el cliente.
10. Reembolsos
Cuando una devolución, cancelación o reembolso haya sido aprobado y se hayan completado, cuando sean necesarias, la recepción y revisión del producto, Distribuidor Husky Power procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Cuando sea necesaria una revisión física del producto, el proceso interno de recepción, revisión y procesamiento del reembolso podrá tomar hasta 8 días hábiles contados a partir de la recepción del producto devuelto:
hasta 3 días hábiles para revisión + hasta 5 días hábiles para procesar el reembolso aprobado.
El reembolso se realizará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, salvo que dicho medio no lo permita, exista una imposibilidad técnica o el cliente acepte expresamente otro mecanismo permitido.
Una vez que Distribuidor Husky Power haya procesado el reembolso, el tiempo adicional necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución financiera, banco, emisor de tarjeta, procesador de pagos o plataforma utilizada.
Dicho tiempo adicional de acreditación corresponde al proveedor del medio de pago y es independiente del plazo interno de procesamiento indicado anteriormente.
11. Importe del reembolso
El importe a reembolsar se determinará de acuerdo con:
- motivo de la devolución;
- condición del producto;
- costos relacionados con la operación; y
- derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución corresponda a un producto no defectuoso o a un cambio de decisión del cliente, los gastos correspondientes al transporte de devolución correrán por cuenta del cliente cuando así resulte aplicable.
Cuando exista un defecto, incumplimiento, daño o error imputable al proveedor, se respetarán los derechos, cantidades y demás prestaciones que legalmente correspondan al consumidor.
12. Cambios de productos
Distribuidor Husky Power no maneja cambios voluntarios directos de un producto por otro modelo, capacidad, presentación o producto diferente.
Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá solicitar la devolución de la compra original cuando cumpla con las condiciones establecidas en esta política y posteriormente realizar una nueva compra.
La reparación, reposición o sustitución de un producto como consecuencia de un defecto, error de surtido, garantía o derecho reconocido por la legislación aplicable no se considera un cambio voluntario y será atendida conforme al procedimiento correspondiente.
13. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras éste todavía no haya sido preparado para su despacho.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado de procesamiento y preparación del pedido.
Si el producto ya fue entregado al transportista o comenzó un proceso logístico que razonablemente no pueda detenerse, la solicitud podrá ser atendida conforme a las disposiciones de devolución aplicables una vez recibido el producto.
La cancelación de un pedido no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. Productos agotados o no disponibles
Si después de realizar una compra se determina que el producto se encuentra agotado, fue descontinuado o no puede ser suministrado dentro de un plazo razonable, Distribuidor Husky Power informará al cliente.
Según corresponda, el cliente podrá:
- aceptar un nuevo plazo estimado de entrega;
- aceptar voluntariamente un producto alternativo; o
- solicitar la cancelación y devolución del importe correspondiente.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin autorización del cliente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será procesado conforme a las disposiciones establecidas en esta política.
15. Garantías
Las devoluciones y reembolsos previstos en esta política son independientes de los derechos derivados de la garantía del producto.
Un producto que presente una falla después del plazo establecido para una devolución voluntaria por cambio de decisión puede continuar teniendo derecho a atención de garantía de acuerdo con las condiciones aplicables del fabricante, importador o proveedor y con la legislación vigente.
Distribuidor Husky Power podrá orientar y apoyar al cliente en la canalización correspondiente con el área de servicio y garantía, fabricante, importador, proveedor o centro de servicio autorizado aplicable.
El ejercicio de una garantía no se encuentra limitado por el plazo de 7 días establecido para las devoluciones voluntarias de productos no defectuosos.
16. Relación con otras políticas
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos deberá interpretarse conjuntamente con nuestras:
Política de envío
Políticas de Entregas, Cambios y Garantías
Términos y Condiciones
En caso de existir alguna disposición legal más favorable para el consumidor, prevalecerá lo establecido por la legislación aplicable.
17. Atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, cancelación, reembolso, producto defectuoso o garantía puedes comunicarte con:
Distribuidor Husky Power
Tienda especializada operada por MAQVERA MAQUINARIA Y SOLUCIONES S.A. DE C.V.
Distribuidor autorizado de productos Swedish Husky Power
RFC: MMS260821KN7
Correo electrónico: ventas@distribuidorhuskypower.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 4318 6612
Sitio web: distribuidorhuskypower.mx
Domicilio de atención: Cerrada Los Cipreses 1402 Int. 4, C.P. 72810, San Andrés Cholula, Puebla, México.
También puedes utilizar el chat disponible en nuestra tienda online.
Nuestro equipo revisará cada solicitud de acuerdo con las circunstancias de la operación, esta política y la legislación aplicable.